De Energiekamer ontvangt geregeld klachten van marktpartijen en afnemers. Deze klachten zijn niet altijd aan de juiste instantie gericht. Om helderheid te verschaffen over de te volgen procedure bij klachten en geschillen, volgt hieronder een 'klachtenwijzer'. Ook vindt u informatie over de instantie die een eventueel beroep kan behandelen.
U wilt een klacht indienen of bezwaar maken tegen:
Uw leverancier
Bijvoorbeeld; facturen, voorschotten, meterstanden, (on-)gewenste wissel van leverancier, etc:
Uw netbeheerder
Over de wijze waarop deze zijn taken en bevoegdheden op grond van de Elektriciteitswet uitoefent. Bijvoorbeeld; contracten en onderhandelingen zoals het verschaffen van een aansluiting op het net, het uitvoeren van transport van elektriciteit, afsluitingen of de toepassing van DTe-besluiten:
Een besluit van de Raad van Bestuur NMa
Bijvoorbeeld vergunningen, nettarieven, of technische codes:
De manier waarop de Energiekamer (of de NMa) haar werkzaamheden uitvoert
Een besluit van de Minister van Economische Zaken
Voor alle overige geschillen is de burgerlijke rechter de 'restrechter'. Daar kunt u overigens altijd terecht.
