De Energiekamer maakt in haar taken voor levering onderscheid tussen kleinverbruikers en grootverbruikers. Kleinverbruikers zijn voor elektriciteit gedefinieerd als verbruikers met een aansluiting tot en met 3*80 A.

Sinds 1 juli 2004 is de energiemarkt geliberaliseerd. De Nederlandse overheid heeft de energiemarkt vrijgegeven om de concurrentie tussen leveranciers te bevorderen en de consument keuzevrijheid te geven om zelf een eigen energieleverancier te kiezen. Omdat energieleveranciers zich hierdoor telkens weer moeten inspannen om klanten te werven en te behouden, kunnen consumenten betere kwaliteit en service verwachten tegen verhoudingsgewijs lagere prijzen. In een goed werkende energiemarkt plukt de consument dus de vruchten van de liberalisering.

De Energiekamer is de toezichthouder op de energiesector en ziet erop toe dat energiebedrijven zich houden aan de spelregels van de energiemarkten en beschermt consumenten waar nodig. Daarnaast heeft de Energiekamer de taak om de ontwikkelingen op de energiemarkten in de gaten te houden. In de marktmonitor kleinverbruikersmarkt rapporteert de Energiekamer over de werking van de consumentenmarkt (ook wel de kleinverbruikersmarkt genoemd). Op ConsuWijzer kunt u daarnaast meer informatie vinden over uw rechten en plichten als energieconsument.

Marktmonitor kleinverbruikersmarkt 2009
Consumenten voelen nog te veel weerstanden als ze overwegen over te stappen van energieleverancier. Ze schatten de kosten en risico’s om zich actief op de markt te bewegen groter in dan de mogelijke voordelen. Echter, consumenten die wel actief zijn betalen een flink lagere prijs voor energie dan de passieve consument. Dit kan oplopen tot honderden euro’s per jaar, concludeert de NMa in haar onderzoek naar de energiemarkten.

Het aantal huishoudens dat overstapte van energieleverancier is in drie jaar tijd verdubbeld. Uit het jaarlijkse consumentenonderzoek van de NMa blijkt dat consumenten nog vaak een te pessimistisch beeld hebben van het te behalen voordeel van overstappen. Dit wordt steevast lager ingeschat dan wat in werkelijkheid mogelijk is. Ook speelt mee dat consumenten problemen verwachten bij een overstap. Veel consumenten zijn nog altijd bang dat een overstap leidt tot gedoe, administratieve problemen, of zelfs afsluiting van gas en elektriciteit. Dat is onterecht.Consumenten zullen meer vertrouwen krijgen in de energiemarkt en een beter beeld krijgen van het te behalen voordeel indien zij beter geïnformeerd zijn, is de conclusie van de NMa. Door meer transparantie krijgen consumenten een correcter beeld van de mogelijkheden en het gemak van overstappen en de voordelen die een overstap kan opleveren. De NMa zal consumenten actief gaan informeren, onder andere via de website www.consuwijzer.nl. Daarnaast blijft de NMa onderzoek doen naar de objectiviteit van prijsvergelijkers en actief toezicht houden op klantenwerving.

Marktmonitor kleinverbruikersmarkt 2008
De consumentenmarkt voor energie werkt soepeler. De energiebedrijven zijn beter gaan presteren en het vertrouwen van de consument in het eigen energiebedrijf neemt verder toe. Ook stappen meer consumenten over naar een andere leverancier, mede omdat er tegenwoordig iets te kiezen valt voor consumenten.  Het voordeel kan oplopen tot meer dan 200 euro. Tegelijkertijd constateert de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) dat consumenten nog steeds moeite hebben om energiebedrijven en aanbiedingen met elkaar te vergelijken. Ook hebben ze weinig vertrouwen in de objectiviteit van de beschikbare vergelijkingsinformatie. Mede daarom scherpt de NMa de richtsnoeren voor informatieverstrekking aan consumenten aan en toetst zij de naleving daarvan in 2009. Dit blijkt uit de monitor consumentenmarkt 2008 die de NMa vandaag publiceert.

Marktmonitor kleinverbruikersmarkt oktober 2007
Consumenten geven aan dat zij mede hierdoor de komende twee jaar niet snel zullen overstappen naar een andere energieleverancier. Maar dit komt ook doordat zij tevreden zijn met hun huidige leverancier. De lage overstapbereidheid van consumenten vormt op haar beurt weer een van de grootste toetredingsdrempels voor nieuwe energieaanbieders. Het onderzoeksbureau SEO Economisch Onderzoek heeft ter ondersteuning van de monitor over 2006/2007 de drempels voor nieuwkomers op de kleinverbruikersmarkt in een apart rapport in kaart gebracht.


Marktmonitor kleinverbruikersmarkt november 2006
Consumenten vinden de energiemarkt nog niet voldoende transparant. Zij zetten vraagtekens bij de onderlinge vergelijkbaarheid en betrouwbaarheid van informatie van energiebedrijven. Met het functioneren van hun eigen energiebedrijf zit het wel goed, maar het vertrouwen in de energiemarkt in zijn geheel is onder consumenten nog onvoldoende. Dit blijkt uit onderzoek van de NMa naar de in 2004 geliberaliseerde energiemarkt.

De energiemarkt voor levering is voor grootverbruikers in fases geliberaliseerd. Per 1 januari 2002 is de laatste groep grootverbruikers geliberaliseerd. Deze liberalisering houdt in dat iedere grootverbruiker zijn of haar leverancier voor elektriciteit en gas kan kiezen. Grootverbruikers worden geacht over een voldoende goede onderhandelingspositie te beschikken, derhalve ziet de Energiekamer geen taken om de tarieven in deze markt in de gaten te houden.