De Raad van Bestuur van de NMa heeft de mogelijkheid om snel en doeltreffend klachten van burgers of ondernemingen over netbeheerders te behandelen. Het geschil kan gaan over de manier waarop een netbeheerder zijn taken en bevoegdheden uitoefent. Het betreft hier bijvoorbeeld klachten over het niet tijdig of onvolledig verstrekken van informatie, klachten over tarieven voor het transport van energie of aansluitingen op het net.
Het betreft dus niet klachten over leveranciers. Klachten met betrekking tot onjuiste energierekeningen horen meestal thuis bij uw energieleverancier, tenzij uw klacht het transport betreft. Na het indienen van de klacht bij uw energieleverancier, kunt u voor de beslechting van uw geschil terecht bij de Geschillencommissie Energie en Water (Geschillencommissie).
In onze rubriek veelgestelde vragen vindt u aanknopingspunten voor het onderbouwen van uw standpunt (Veelgestelde vragen).
De wijze van behandeling van geschillen staat in de 'Beleidsregel procedure geschillen Energie'.
De Raad van Bestuur van de NMa doet naar aanleiding van een verzoek om geschilbeslechting een uitspraak over de wijze waarop de Elektriciteitswet of de Gaswet moet worden uitgelegd of toegepast in het betreffende geval. Het besluit van de Raad moet zo concreet mogelijk zijn, zodat partijen daarmee een einde kunnen maken aan het geschil. Het besluit wordt in principe binnen twee maanden na ontvangst van het verzoek genomen.
De NMa/Energiekamer streeft naar effectieve concurrentie op de energiemarkt. Daar hoort ook bij dat deze markt transparant is en partijen klachten kunnen indienen bij een onafhankelijke partij. Als uit het geschil blijkt dat een partij de energiewetten overtreedt, dan kan de Raad van Bestuur van de NMa ook handhavend optreden door bijvoorbeeld een sanctie op te leggen.
Klachten kunnen schriftelijk of per fax, door middel van het aanvraagformulier (voor indiener klacht, voor reactie betrokken netbeheerder ) ingediend worden bij de Energiekamer op onderstaand adres:
Raad van Bestuur van de Nederlandse Mededingingsautoriteit
T.a.v. de coördinator geschillenbeslechting
Postbus 16326
2500 BH Den Haag
Fax: 070 330 3370
